Tu Zona Naranja es una aplicación móvil con la cual podrás acceder a un financiamiento para la compra de equipos tecnológicos de manera fácil y rápida. Con Tu Zona Naranja, tendrás la oportunidad de:

Obtener financiamiento accesible. Explorar una amplia gama de productos. Disfrutar de un proceso sencillo.

Solo dando una inicial del 30% podrás llevarte el equipo que desees y pagar el restante en cómodas cuotas semanales (6,8,10 o12) cada 7 días o cuotas quincenales (3,4,5 o 6) cada 15 días. Acércate a uno de nuestros aliados comerciales y conoce todos los beneficios que te ofrece tu línea de crédito.

Para verificar tu perfil de usuario en la app móvil Tu Zona Naranja deberás seguir los siguientes pasos:

• Ingresa a la PlayStore y descarga la app móvil Tu Zona Naranja.
• Llena el formulario de registro (Datos Básicos: Nombre, apellido, número de teléfono y correo electrónico)
• Valida tu identidad con un reconocimiento facial.
• Toma una foto legible de tu cedula de identidad
• Verifica tu número de teléfono con un código que llegara vía SMS
• Verifica tu correo electrónico con un código que llegara al correo registrado.

Una vez se valide toda la información se te otorgara una línea de crédito que podrás visualizar en el menú principal de la app móvil Tu Zona Naranja. (Aplicación móvil disponible solo para equipos Android)

Solo necesitas ser mayor de edad, poseer una Cédula de Identidad vigente (laminada), tener un equipo Android propio para descargar la App y contar con el 30% de la inicial. No requerimos constancias de trabajo ni historial bancario complejo, ya que nuestro sistema evalúa tu perfil mediante el registro biométrico.

Sí, no hay un límite establecido para la cantidad de compras que puedes realizar con la aplicación Tu Zona Naranja siempre y cuando la suma de sus cuotas esté dentro del límite de tu línea de credito.

En nuestra app móvil puedes ver todas nuestras tiendas aliadas que cuentan con Tu Zona Naranja para la compra de equipos. La disponibilidad de modelos y equipos dependerá de la tienda.

Puedes ver el monto disponible de tu línea de crédito en el menú principal de la app móvil Tu Zona Naranja. Con este crédito podrás financiar la compra de equipos telefónicos. Es importante que sepas que la línea de crédito es solo para el pago de las cuotas; siempre deberás cancelar un pago inicial al momento de realizar la compra.

Si tienes inconvenientes para validar tu cédula en la aplicación, no te preocupes; Tienes dos formas sencillas de resolverlo: En la tienda: Si te encuentras realizando la compra en este momento, acércate a nuestro aliado comercial. Ellos pueden gestionar la validación de tu cédula. Asistencia remota: Si aún no estás en tienda, contáctanos a través de nuestro equipo de Atención al Cliente (ATC). Ellos verificarán tu estatus manualmente y te guiarán para que puedas acceder a tu crédito a la brevedad posible.

Para utilizar la línea de crédito que te otorga Tu Zona Naranja sigue los siguientes pasos:

• Acércate a uno de nuestros aliados comerciales (Tiendas físicas)
•  Indícale al asesor/a que deseas realizar la compra de un equipo financiado con la app móvil Tu Zona Naranja.
• Valida tu registro biométrico.
• Selecciona el equipo que deseas adquirir.
• Elige la cantidad de cuotas de tu financiamiento.
• Paga la inicial, lee y firma el contrato.

¡Y listo! Aprovecha los beneficios que trae para ti esta línea de crédito y disfruta de tu equipo.

Recuerda que debes estar registrado en la app móvil Tu Zona Naranja.

El abono inicial requerido es del 30% del precio del equipo.

El pago de la inicial se realiza en los aliados comerciales (Tiendas Físicas) al momento de adquirir el equipo, dependerá de los métodos de pago que él tenga y acepte.

Para el pago de las cuotas, Tu Zona Naranja cuenta con:

• Pago en divisas en efectivo en cualquiera de nuestros aliados comerciales
• Pago móvil
• Transferencia bancaria bolívares
• Zelle
• Depósito bancario en divisas en cuenta custodia.

Luego de efectuar el pago desde tu cuenta bancaria, deberás registrarlo en la aplicación móvil, el sistema abonará el pago automáticamente y lo descontará de tu estado de cuenta. Nota: Este reporte aplica solo para pagos realizados por pago móvil, zelle y depósito bancario. En caso de cancelar en tienda el registro lo realiza el asesor y es reflejado automáticamente en el estado de cuenta.

La aplicación móvil Tu Zona Naranja te da a elegir entre 3,4,5,6 cuotas quincenales o 6,8,10 o 12 cuotas semanales desde el día de tu compra, por lo que tendrás 7 días o 15 días para programar tus pagos.

Los días de pago de tus cuotas, dependen del día en el cual hagas tu compra. Las cuotas siempre serán por el mismo monto y se pagarán cada 7 días o cada 15 días dependiendo del financiamiento que elijas. No es posible modificar tus días de pago.

Para realizar el pago de las cuotas Tu Zona Naranja cuenta con las siguientes opciones:

• Pago Móvil
• Efectivo en divisas en cualquiera de nuestras tiendas aliadas.
• Zelle
• Depósito bancario en cuenta custodia
• Transferencia bancaria en bolívares.

Luego de efectuar el pago desde tu cuenta bancaria, deberás registrarlo en la aplicación móvil, el sistema abonará el pago automáticamente y lo descontará de tu estado de cuenta. Nota: Este reporte aplica solo para pagos realizados por pago móvil, zelle y depósito bancario. En caso de cancelar en tienda el registro lo realiza el asesor y es reflejado automáticamente en el estado de cuenta.

Para reportar tus pagos en Tu Zona Naranja debes seguir los siguientes pasos:

• Ingresa a la app móvil Tu Zona Naranja
• Dirígete al menú principal de la app móvil.
• Selecciona el botón Compras
• Selecciona la compra a cancelar.
• Una vez realizado el pago móvil desde tu cuenta bancaria pulsa Continuar
• Pulsa registrar pago.
• Rellena los siguientes datos.
•  Monto a pagar Número de referencia Número de teléfono Banco Fecha de pago

Visualiza que tu pago fue registrado correctamente.

A partir del momento de tu compra tus cuotas vencerán cada 7 días o 15 días continuos dependiendo del financiamiento que elijas. Podrás conocer las fechas de vencimiento desde tu perfil de usuario en nuestra aplicación móvil. De igual manera te enviaremos recordatorios para que nunca olvides pagarlas a tiempo.

Las cuotas deben pagarse cada 7 días o cada15 días continuos dependiendo del financiamiento que elija después de la compra.

Sí, recibirás recordatorios para que nunca olvides el pago de tus cuotas a tiempo.

• 7 días antes del vencimiento.
• 3 días antes del vencimiento.
• 1 día antes del vencimiento.
• El día del vencimiento de la cuota.

Si, siempre podrás adelantar el pago de tus cuotas pendientes e inclusive abonar parte de ellas. Lo importante es que, al llegar la fecha de vencimiento de la cuota, esté pagada en su totalidad.

En Tu Zona Naranja, te facilitamos el proceso para que disfrutes de tu equipo sin complicaciones: ¡Puedes abonar a tus cuotas antes de su fecha de vencimiento! Esto te permite gestionar tu crédito con mayor libertad y flexibilidad. Recuerda que puedes cancelar en bolívares a la tasa oficial del día.

Tu equipo será bloqueado, y para desbloquearlo deberás ponerte al día pagando las cuotas que tenga vencidas. Es importante que el pago sea reportado para que el sistema desbloquee el equipo de manera automática.

Si te encuentras en esta situación, lo mejor es que realices el pago de las cuotas vencidas utilizando uno de los métodos de pago que tengas a tu disposición. Una vez que lo hagas, tu equipo se desbloqueará automáticamente. De igual forma, si consideras que esto es un error por favor contacta al equipo de atención al cliente para hacerle seguimiento.

El equipo se quedará en un bloqueo temporal que impedirá el uso del mismo, debido a un error por intento de vulnerabilidad. En ese caso el equipo deberá ser enviado a nuestra área de soporte técnico para su revisión. Si esto ocurre, por favor, ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Importante: Los gastos de envió los deberá asumir el cliente, de acuerdo a lo indicado en su contrato

Una vez hayas completado el pago de todas las cuotas acordadas, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que hagan un ticket con la solicitud de desinstalación de la aplicación de seguridad. La cual se desactivará automáticamente después de 24 horas. Después de ese tiempo, podrás eliminarla de tu equipo sin problemas.

La garantía del equipo es responsabilidad directa del aliado comercial (la tienda) donde realizaste la compra y se rige por las políticas del fabricante. Tu Zona Naranja es la plataforma de financiamiento; sin embargo, recuerda que presentar una falla técnica no te exime del pago de tus cuotas. Si el equipo debe ir a servicio técnico, comunícate con atención al cliente o la tienda para informarlo.

En caso de robo o pérdida, debes comunicarte de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente para reportar el suceso. Es importante que sepas que el compromiso de pago de la línea de crédito otorgada sigue vigente hasta completar el pago total de las cuotas pendientes, independientemente de que no poseas el equipo.

Para que el sistema reciba la orden de desbloqueo, el equipo debe estar conectado a una red Wi-Fi. Si el equipo está bloqueado, por lo general permite el acceso a la configuración de Wi-Fi. Conéctalo y el desbloqueo se procesará en pocos minutos. También te puedes comunicarte con el equipo de atención al cliente quienes te ayudaran a desbloquear el equipo.

¿Necesitas soporte? ¡Tu Zona Naranja te responde! Por eso, estamos a tu disposición de lunes a domingo, desde las 8:00 a.m. hasta las 10:00 p.m. ¿Tienes alguna duda o necesitas asistencia? No le des más vueltas: escríbenos ahora mismo, que nuestro equipo está listo para ayudarte en todo lo que necesites

Es importante que mantengas la aplicación de seguridad instalada en tu equipo mientras tu crédito esté activo, ya que es fundamental para el funcionamiento y cumplimiento de tu plan de financiamiento. Una vez que hayas cancelado la totalidad de tu crédito, podrás eliminar la aplicación siguiendo cualquiera de estas dos vías:

Opción 1: Acércate personalmente a la tienda de nuestro aliado comercial donde realizaste tu compra.

Opción 2: Escríbenos a nuestro servicio de Atención al Cliente (ATC), donde te guiaremos con los pasos necesarios para realizar el proceso de forma segura.